FAQ

Como posso fazer encomendas na loja online?
Pode encomendar produtos selecionando os produtos desejados, adicionando-os ao carrinho de compras e seguindo as instruções durante o processo de checkout.

Qual é o custo de envio?
Os custos de envio variam dependendo do método de envio escolhido, do tamanho da encomenda e do país de destino. Pode ver os custos de envio na página de checkout ou na página do carrinho de compras, inserindo o seu país e código postal.

Os custos de envio incluem IVA português de 23%. Oferecemos envio gratuito para encomendas superiores a 100€.

Clientes fora da UE são responsáveis por possíveis taxas alfandegárias e impostos de importação.

Quanto tempo demora a entrega?

Portugal: As encomendas para Portugal são enviadas através de CTT ou DHL, com base na preferência do cliente, localização e tamanho da encomenda. Geralmente, o tempo de entrega para Portugal é de 2 a 6 dias úteis.

Europa: As encomendas para a Europa são enviadas através de GLS ou DHL com base na preferência do cliente, localização e tamanho da encomenda. Geralmente, o tempo de entrega para a Europa é de 2 a 7 dias úteis.

Resto do Mundo: Para todos os outros países, as encomendas são enviadas através da DHL. Geralmente, o tempo de entrega fora da Europa é de 2 a 5 dias úteis.

Por favor, note que os tempos de entrega são estimativas e podem variar, especialmente durante épocas festivas.

Como posso rastrear a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um email com um número de rastreio que lhe permite monitorizar o progresso da sua encomenda.

O que devo fazer se o produto estiver defeituoso ou danificado à chegada?
Por favor, inspecione a sua encomenda após a receção e contacte-nos o mais rapidamente possível através de hello@vai-ko.com se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado.

Como posso devolver ou trocar um produto?
Pode devolver ou trocar um produto seguindo as instruções de devolução encontradas na página 'Política de Devoluções e Trocas'.