Temos uma política de devoluções de 14 dias, o que significa que dispõe de 14 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado nem lavado, com as etiquetas e na sua embalagem original. 

Tenha em atenção que, se tiver adquirido o artigo a um dos nossos retalhistas, as devoluções, trocas e reclamações devem ser tratadas diretamente com eles, de acordo com os respetivos termos e condições.

Pretende devolver?

Quanto custa a devolução?

O custo de envio da devolução varia consoante a sua localização e a transportadora. O custo da devolução será calculado assim que avançar com a devolução. O custo da devolução será deduzido do seu reembolso. 

Tenha em atenção que o portal de devoluções está atualmente disponível apenas em determinados países europeus. Se o portal não estiver disponível no seu país, o envio da devolução será suportado pelo cliente e não deduziremos quaisquer taxas adicionais de devolução do seu reembolso.

Como faço a devolução?

1. Pedido de Devolução

Aceda à sua página de rastreio da encomenda e clique no botão "Devolver encomenda" para iniciar o processo de devolução. Pode encontrar um link para a sua página de rastreio da encomenda na confirmação de envio que lhe enviámos por email ou SMS. O link chama-se “OGOship tracking number”.  Se não conseguir encontrar o link para a sua página de rastreio da encomenda, contacte-nos através de hello@vai-ko.com

2. Seleção dos Produtos a Devolver

Selecione os produtos que pretende devolver. Para cada produto, indique o motivo da devolução. Clique em "Continuar" para avançar.

3. Escolha do Método de Envio da Devolução

No ecrã seguinte, verá uma lista dos métodos de envio de devolução disponíveis no seu país. Também pode verificar e alterar os seus dados de contacto, que serão utilizados para criar a etiqueta de devolução. Escolha o método de envio e clique em "Continuar" para avançar.

4. Revisão dos Detalhes da Devolução

A página de resumo apresentará todos os detalhes da sua devolução:

Que artigos está a devolver.

O método de envio de devolução selecionado.

O valor estimado do reembolso, com base nos produtos que está a devolver e nas taxas de devolução.

5. Criação da Devolução

Depois de rever e confirmar os detalhes da devolução, clique no botão "Criar devolução" para iniciar o processo de devolução.

6. Instruções de envio

Receberá instruções de envio detalhadas por email. Embale os produtos que pretende devolver numa embalagem resistente ao transporte e siga as instruções de envio fornecidas no email.

7. Acompanhe o seu envio

Assim que enviar a devolução, pode acompanhá-la através da página de rastreio da encomenda.

Reembolsos

Notificá-lo-emos assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução, e informá-lo-emos se a devolução foi aprovada. Aprovarmos-emos todas as devoluções efetuadas no prazo de 14 dias e se o artigo estiver nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado nem lavado, e com as etiquetas. Se for aprovada, o reembolso será efetuado automaticamente através do método de pagamento original. Tenha em atenção que o seu banco ou a empresa do cartão de crédito pode demorar algum tempo a processar e a creditar o reembolso.

Tenha em atenção que, se tiver adquirido vários artigos como parte de uma promoção de conjunto, como "2 t-shirts por 50€," e devolver um dos artigos, perderá o desconto. Neste caso, ser-lhe-á cobrado o preço original do artigo que ficar com, tal como estava no momento da compra.

Trocas e Devoluções

Se pretender trocar um artigo por um tamanho diferente do mesmo produto, certifique-se de que o artigo não foi usado e se encontra nas suas condições originais, prontas para revenda. Tenha em atenção que as trocas estão limitadas a alterações de tamanho do mesmo produto exato e estão apenas disponíveis para encomendas dentro da Finlândia. As trocas de tamanho podem ser efetuadas no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda e podem ser processadas através do link do nosso portal de devoluções. Se pretender trocar o seu artigo por um produto ou cor diferentes, ou se se encontrar fora da Finlândia, siga as nossas instruções de devolução para devolver o artigo e efetue uma nova encomenda através da nossa loja online.

Taxas de Devolução para Encomendas Não Reclamadas

As encomendas que não sejam levantadas dentro do prazo de recolha da transportadora serão devolvidas ao nosso armazém. Nestes casos, reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa correspondente ao custo normal de envio da devolução para o seu país, para cobrir os custos de transporte e processamento da devolução. Este montante será deduzido do reembolso emitido pelos artigos devolvidos.

Alterações ou Cancelamento de uma Encomenda

As encomendas são processadas rapidamente após serem efetuadas, o que geralmente significa que não nos é possível fazer alterações ou cancelar uma encomenda depois de esta ter sido submetida. Reveja cuidadosamente todos os detalhes antes de concluir a sua compra.

Oferecemos uma política de devoluções de 14 dias. Se tiver alguma questão, contacte o nosso apoio ao cliente.

Danos e Problemas

Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos assim que possível através de hello@vai-ko.com se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado.

Se tiver alguma questão ou preocupação, contacte-nos através de hello@vai-ko.com