Vi har en returrett på 14 dager, noe som betyr at du har 14 dager etter at du har mottatt varen din til å be om retur.

For å være kvalifisert for retur må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt eller lite brukt, med merkelapper og i originalemballasjen. 

Merk at hvis du har kjøpt varen fra en av våre forhandlere, må returer, bytter og reklamasjoner håndteres direkte med dem, i samsvar med deres vilkår og betingelser.

Ønsker du å returnere?

Hvor mye koster returen?

Fraktkostnaden for returen varierer avhengig av hvor du befinner deg og transportøren. Returkostnaden beregnes når du fortsetter med returen. Returkostnaden trekkes fra refusjonen din. 

Merk at returportalen for øyeblikket bare er tilgjengelig i enkelte europeiske land. Hvis portalen ikke er tilgjengelig i ditt land, håndteres returfrakten på kundens egen regning, og vi vil ikke trekke fra noen ekstra returgebyrer fra refusjonen din.

Hvordan gjør jeg returen?

1. Be om retur

Gå til siden for sporingsordren din og klikk på knappen "Returner ordre" for å starte returprosessen. Du finner en lenke til siden for sporingsordren din i fraktbekreftelsen som vi har sendt deg på e-post eller tekstmelding. Lenken heter “OGOship tracking number”.  Hvis du ikke finner lenken til siden for sporingsordren din, vennligst kontakt oss på hello@vai-ko.com

2. Velge produkter for retur

Velg produktene du ønsker å returnere. For hvert produkt oppgir du en returårsak. Klikk på "Fortsett" for å gå videre.

3. Velge metode for returfrakt

På neste skjermbilde ser du en liste over returfraktmetoder som er tilgjengelige fra ditt land. Du kan også kontrollere og endre kontaktopplysningene dine, som vil bli brukt til å opprette returetiketten. Velg fraktmetode og klikk på "Fortsett" for å gå videre.

4. Gjennomgå returdetaljer

Oppsummeringssiden viser alle detaljene for returen din:

Hvilke varer du returnerer.

Den valgte metoden for returfrakt.

Estimert refusjonsbeløp, som er basert på produktene du returnerer og returgebyrene.

5. Opprette returen

Når du har gjennomgått og bekreftet returdetaljene, klikker du på knappen "Opprett retur" for å starte returprosessen.

6. Fraktinstruksjonene

Du vil motta detaljerte fraktinstruksjoner på e-post. Pakk produktene du ønsker å returnere i en transportbestandig pakke, og følg fraktinstruksjonene som er gitt i e-posten.

7. Spor forsendelsen din

Når du har sendt returen, kan du følge den via siden for ordresporing.

Refusjoner

Vi vil varsle deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og gi deg beskjed om returen ble godkjent. Vi vil godkjenne alle returer som er gjort innen 14 dager og hvis varen er i samme stand som da du mottok den, ubrukt eller lite brukt og med merkelapper. Hvis den godkjennes, blir du automatisk refundert via den opprinnelige betalingsmetoden din. Vær oppmerksom på at det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet ditt behandler og bokfører refusjonen.

Merk at hvis du har kjøpt flere varer som en del av et pakketilbud, som for eksempel "2 t-skjorter for 50€," og du returnerer én av varene, mister du rabatten din. I dette tilfellet vil du bli belastet den opprinnelige prisen på varen du beholder, slik den var på kjøpstidspunktet.

Bytter og returer

Hvis du ønsker å bytte en vare til en annen størrelse av det samme produktet, må du forsikre deg om at varen er ubrukt og i original, salgsbar stand. Merk at bytter er begrenset til størrelsesendringer på nøyaktig samme produkt og er bare tilgjengelige for bestillinger innen Finland. Størrelsesbytter kan gjøres innen 14 dager etter at du mottok bestillingen din, og kan behandles via lenken til returportalen vår. Hvis du ønsker å bytte varen din til et annet produkt eller en annen farge, eller hvis du befinner deg utenfor Finland, vennligst følg våre returinstruksjoner for å returnere varen og legg inn en ny bestilling i nettbutikken vår.

Returgebyrer for uavhentede forsendelser

Bestillinger som ikke blir hentet innen transportørens hentefrist, vil bli returnert til vårt lager. I slike tilfeller forbeholder vi oss retten til å kreve et gebyr tilsvarende standard kostnad for returfrakt for ditt land for å dekke kostnader til returtransport og behandling. Dette beløpet vil bli trukket fra refusjonen som utstedes for de returnerte varene.

Endre eller avbestille en bestilling

Bestillinger behandles raskt etter at de er lagt inn, noe som vanligvis betyr at vi ikke kan gjøre endringer eller kansellere en bestilling når den først er sendt inn. Vennligst gå nøye gjennom alle detaljer før du fullfører kjøpet.

Vi tilbyr en returrett på 14 dager. Hvis du har spørsmål, vennligst kontakt kundeservice.

Skader og problemer

Vennligst kontroller bestillingen din ved mottak og kontakt oss så snart som mulig på hello@vai-ko.com hvis varen er defekt, skadet eller hvis du mottar feil vare.

Hvis du har spørsmål eller bekymringer, vennligst kontakt oss på hello@vai-ko.com