Vi har en 14-dagers returrett, noe som betyr at du har 14 dager etter mottak av varen til å be om retur.

For å være kvalifisert for retur må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt og uten tegn på bruk, med merkelapper, og i originalemballasjen.

Vennligst merk at dersom du har kjøpt varen fra en av våre forhandlere, må retur, bytte og reklamasjoner håndteres direkte med dem, i henhold til deres vilkår og betingelser.

Vil du returnere?

Hvor mye koster returen?

Fraktkostnaden for returen varierer avhengig av din beliggenhet og transportør. Returkostnaden beregnes når du fortsetter med returen. Returkostnaden vil bli trukket fra refusjonen din.

Hvordan gjør jeg et retur?

1. Forespørsel om retur

Gå til siden for sporing av bestillingen din og klikk på knappen «Returner bestilling» for å starte returprosessen. Du finner en lenke til siden for sporing av bestillingen i fraktbekreftelsen vi har sendt deg på e-post eller SMS. Lenken heter «OGOship tracking number». Hvis du ikke finner lenken til siden for sporing av bestillingen, vennligst kontakt oss på hello@vai-ko.com

2. Valg av produkter for retur

Velg produktene du ønsker å returnere. For hvert produkt, oppgi en returgrunn. Klikk på «Fortsett» for å gå videre.

3. Valg av returforsendelsesmetode

På neste skjerm vil du se en liste over tilgjengelige returforsendelsesmetoder fra ditt land. Du kan også sjekke og endre kontaktopplysningene dine, som vil bli brukt til å opprette returetiketten. Velg fraktmetode og klikk "Fortsett" for å gå videre.

4. Gjennomgang av returdetaljer

Oppsummeringssiden vil vise alle detaljene for returen din:

Hvilke varer returnerer du?

Den valgte returforsendelsesmetoden.

Det anslåtte refusjonsbeløpet, som er basert på produktene du returnerer og returgebyrene.

5. Opprette returen

Når du har gjennomgått og bekreftet returdetaljene, klikker du på knappen «Opprett retur» for å starte returprosessen.

6. Fraktinstruksjonene

Du vil motta detaljerte fraktinstruksjoner på e-post. Vennligst pakk produktene du ønsker å returnere i en transportbestandig emballasje og følg fraktinstruksjonene som er oppgitt i e-posten.

7. Spor forsendelsen din

Når du har sendt returen, kan du følge den via sporingssiden for bestillingen.

Refusjoner

Vi vil gi deg beskjed når vi har mottatt og inspisert returen din, og informere deg om returen ble godkjent. Vi godkjenner alle returer som gjøres innen 14 dager, forutsatt at varen er i samme stand som da du mottok den, ubrukt eller ubenyttet og med merkelapper. Hvis returen godkjennes, vil du automatisk få refundert beløpet til din opprinnelige betalingsmåte. Vennligst merk at det kan ta noe tid før banken eller kredittkortselskapet ditt behandler og registrerer refusjonen.

Vennligst merk at dersom du har kjøpt flere varer som en del av et pakkeløp, for eksempel «2 t-skjorter for 50€», og du returnerer én av varene, vil du miste rabatten. I slike tilfeller vil du bli belastet den opprinnelige prisen for varen du beholder, slik den var på kjøpstidspunktet.

Bytter og returer

Hvis du ønsker å bytte en vare til en annen størrelse av samme produkt, vennligst sørg for at varen er ubrukt og i sin opprinnelige, videresalgbare tilstand. Bytter kan gjøres innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen, og kan behandles via returportalens lenke.

Endre eller kansellere en bestilling

Bestillinger behandles raskt etter at de er lagt inn, noe som vanligvis betyr at vi ikke kan gjøre endringer eller kansellere en bestilling etter at den er sendt inn. Vennligst gjennomgå alle detaljer nøye før du fullfører kjøpet.

Vi tilbyr 14 dagers returrett. Hvis du har spørsmål, vennligst kontakt vår kundeservice.

Skader og problemer

Vennligst undersøk bestillingen din ved mottak og kontakt oss så snart som mulig på hello@vai-ko.com hvis varen er defekt, skadet eller hvis du mottar feil vare.

Hvis du har spørsmål eller bekymringer, vennligst kontakt oss på hello@vai-ko.com