Vi har en returpolicy på 14 dagar, vilket innebär att du har 14 dagar från det att du mottagit din vara på dig att begära en retur.

För att vara berättigad till retur måste din vara vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd eller endast provad, med etiketter kvar och i sin originalförpackning. 

Observera att om du har köpt varan från en av våra återförsäljare måste returer, byten och reklamationer hanteras direkt med dem i enlighet med deras villkor.

Vill du göra en retur?

Hur mycket kostar returen?

Fraktkostnaden för returen varierar beroende på din plats och transportör. Returkostnaden beräknas när du går vidare med din retur. Returkostnaden dras av från din återbetalning. 

Observera att returportalen för närvarande endast är tillgänglig i vissa europeiska länder. Om portalen inte är tillgänglig i ditt land står du själv för returfrakten, och vi kommer inte att dra av några ytterligare returkostnader från din återbetalning.

Hur gör jag returen?

1. Begära en retur

Gå till sidan för spårning av din order och klicka på knappen "Returnera order" för att starta returprocessen. Du hittar en länk till sidan för spårning av din order i leveransbekräftelsen som vi har skickat till dig via e-post eller SMS. Länken heter “OGOship tracking number”.  Om du inte hittar länken till sidan för spårning av din order, vänligen kontakta oss på hello@vai-ko.com

2. Välja produkter för retur

Välj de produkter du vill returnera. För varje produkt anger du en returorsak. Klicka på "Fortsätt" för att gå vidare.

3. Välja fraktsätt för retur

På nästa skärm visas en lista över tillgängliga fraktsätt för retur från ditt land. Du kan också kontrollera och ändra dina kontaktuppgifter, vilka kommer att användas för att skapa returetiketten. Välj fraktsätt och klicka på "Fortsätt" för att gå vidare.

4. Granska returuppgifterna

Sammanfattningssidan visar alla uppgifter om din retur:

Vilka artiklar du returnerar.

Det valda fraktsättet för retur.

Det uppskattade återbetalningsbeloppet, baserat på de produkter du returnerar och returkostnaderna.

5. Skapa returen

När du har granskat och bekräftat returuppgifterna klickar du på knappen "Skapa retur" för att påbörja returprocessen.

6. Fraktsinstruktionerna

Du får detaljerade fraktsinstruktioner via e-post. Packa de produkter du vill returnera i ett transporttåligt paket och följ fraktsinstruktionerna som anges i e-postmeddelandet.

7. Spåra din försändelse

När du har skickat returen kan du följa den via orderns spårningssida.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har mottagit och kontrollerat din retur samt informerar dig om returen har godkänts. Vi godkänner alla returer som görs inom 14 dagar och om varan är i samma skick som när du mottog den, oanvänd eller endast provad och med etiketter kvar. Om returen godkänns återbetalas du automatiskt via din ursprungliga betalningsmetod. Tänk på att det kan ta viss tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen.

Observera att om du köpte flera artiklar som en del av ett bundle-erbjudande, till exempel "2 t-shirts för 50€," och du returnerar en av artiklarna, förlorar du din rabatt. I detta fall debiteras du det ursprungliga priset för den vara du behåller, såsom det var vid köptillfället.

Byten och returer

Om du vill byta en vara mot en annan storlek av samma produkt, se till att varan är oanvänd och i sitt ursprungliga, återförsäljningsbara skick. Observera att byten är begränsade till storleksbyten av exakt samma produkt och endast är tillgängliga för beställningar inom Finland. Storleksbyten kan göras inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning och kan hanteras via länken till vår returportal. Om du vill byta din vara mot en annan produkt eller färg, eller om du befinner dig utanför Finland, följ våra returinstruktioner för att returnera varan och lägg en ny beställning via vår webbutik.

Returavgifter för ej uthämtade försändelser

Beställningar som inte hämtas ut inom transportörens upphämtningsfrist returneras till vårt lager. I dessa fall förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift motsvarande den ordinarie fraktkostnaden för retur i ditt land för att täcka kostnaderna för returtransport och hantering. Detta belopp dras av från återbetalningen som utfärdas för de returnerade artiklarna.

Ändra eller avbryta en order

Beställningar behandlas snabbt efter att de lagts, vilket i allmänhet innebär att vi inte kan göra ändringar eller avbryta en order när den väl har skickats in. Granska alla uppgifter noggrant innan du slutför ditt köp.

Vi erbjuder en returpolicy på 14 dagar. Om du har några frågor, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Skador och problem

Kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss så snart som möjligt på hello@vai-ko.com om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara.

Om du har några frågor eller funderingar, vänligen kontakta oss på hello@vai-ko.com