Vi har en 14-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 14 dagar på dig från det att du mottagit din vara att begära en retur.

För att vara berättigad till en retur måste din vara vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd och osliten, med etiketter kvar och i sin originalförpackning.

Observera att om du har köpt varan från någon av våra återförsäljare, måste returer, byten och reklamationer hanteras direkt med dem, i enlighet med deras villkor.

Vill du returnera?

Hur mycket kostar returen?

Fraktkostnaden för returen varierar beroende på din plats och transportör. Returkostnaden beräknas när du fortsätter med din retur. Returkostnaden kommer att dras av från din återbetalning.

Hur gör jag en retur?

1. Begäran om retur

Gå till din spårningssida för beställningar och klicka på knappen "Returnera beställning" för att påbörja returprocessen. Du hittar en länk till din spårningssida i leveransbekräftelsen som vi har skickat till dig via e-post eller sms. Länken heter ”OGOship tracking number”. Om du inte kan hitta länken till din spårningssida, vänligen kontakta oss på hello@vai-ko.com

2. Val av produkter för retur

Välj de produkter du vill returnera. Ange en returorsak för varje produkt. Klicka på "Fortsätt" för att gå vidare.

3. Val av returfraktsätt

På nästa skärm ser du en lista över tillgängliga retursedlar från ditt land. Du kan även kontrollera och ändra dina kontaktuppgifter, som kommer att användas för att skapa returetiketten. Välj fraktmetod och klicka på "Fortsätt" för att gå vidare.

4. Granskning av returdetaljer

Sammanfattningssidan visar alla detaljer om din retur:

Vilka varor returnerar du?

Den valda returfraktsmetoden.

Den uppskattade återbetalningssumman, som baseras på de produkter du returnerar samt returavgifterna.

5. Skapa returen

När du har granskat och bekräftat returuppgifterna, klicka på knappen "Skapa retur" för att påbörja returprocessen.

6. Fraktinstruktionerna

Du kommer att få detaljerade fraktinstruktioner via e-post. Vänligen packa de produkter du vill returnera i ett transportbeständigt paket och följ de fraktinstruktioner som anges i e-postmeddelandet.

7. Spåra din leverans

När du har skickat tillbaka varan kan du följa den via sidan för orderuppföljning.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har mottagit och granskat din retur, och informerar dig om returen godkänns. Vi godkänner alla returer som görs inom 14 dagar, förutsatt att varan är i samma skick som när du mottog den, oanvänd och med etiketter kvar. Om returen godkänns återbetalas beloppet automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod. Observera att det kan ta viss tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen.

Observera att om du har köpt flera artiklar som en del av ett paketpris, till exempel "2 t-shirts för 50€", och returnerar en av artiklarna, förlorar du din rabatt. I detta fall kommer du att debiteras det ursprungliga priset för den artikel du behåller, enligt priset vid köptillfället.

Byten och returer

Om du vill byta en vara till en annan storlek av samma produkt, vänligen säkerställ att varan är oanvänd och i sitt ursprungliga, återförsäljningsbara skick. Byten kan göras inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning och kan hanteras via länken till returportalen.

Göra ändringar eller avboka en beställning

Beställningar behandlas snabbt efter att de har lagts, vilket vanligtvis innebär att vi inte kan göra ändringar eller avboka en beställning när den väl har skickats in. Vänligen granska alla uppgifter noggrant innan du slutför ditt köp.

Vi erbjuder 14 dagars returrätt. Om du har några frågor, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Skador och problem

Vänligen kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss så snart som möjligt på hello@vai-ko.com sv om varan är defekt, skadad eller om du mottagit fel vara.

Om du har några frågor eller funderingar, vänligen kontakta oss på hello@vai-ko.com