Återbetalningspolicy

Vi har en 14 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 14 dagar på dig att begära retur efter att du mottagit din vara.

För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen.

Observera att om du har köpt varan från en av våra återförsäljare måste returer, byten och reklamationer hanteras direkt med dem enligt deras villkor.

Vill du returnera?

Hur mycket kostar returen?

Fraktkostnaden för returen varierar beroende på din plats och transportören. Returkostnaden beräknas när du fortsätter med din retur. Returkostnaden dras av från din återbetalning.

Hur gör jag en retur?

1. Begära en retur

Gå till din orderuppföljningssida och klicka på "Returnera order" för att påbörja returprocessen. Du hittar en länk till din orderuppföljningssida i leveransbekräftelsen som vi har skickat via e-post eller sms. Länken kallas "OGOship tracking number". Om du inte hittar länken till din orderuppföljningssida, kontakta oss på hello@vai-ko.com

2. Välja produkter för retur

Välj produkterna du vill returnera. Ange en returorsak för varje produkt. Klicka på "Fortsätt" för att gå vidare.

3. Välja returleveransmetod

På nästa sida ser du en lista över tillgängliga returleveransmetoder från ditt land. Du kan också kontrollera och ändra dina kontaktuppgifter som används för att skapa returfraktsedeln. Välj leveransmetod och klicka på "Fortsätt".

4. Granska returdetaljer

På sammanfattningssidan visas alla detaljer om din retur:

Vilka varor du returnerar.

Den valda returleveransmetoden.

Det beräknade återbetalningsbeloppet, baserat på produkterna du returnerar och returavgifterna.

5. Skapa returen

När du har granskat och bekräftat returdetaljerna, klicka på "Skapa retur" för att påbörja returprocessen.

6. Leveransinstruktioner

Du kommer att få detaljerade leveransinstruktioner via e-post. Packa produkterna du vill returnera i ett transporttåligt paket och följ leveransinstruktionerna i e-postmeddelandet.

7. Spåra din försändelse

När du har skickat returen kan du följa den via orderuppföljningssidan.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har mottagit och inspekterat din retur och låter dig veta om returen godkändes. Vi godkänner alla returer som görs inom 14 dagar och om varan är i samma skick som när du mottog den, oanvänd och med etiketter. Om returen godkänns återbetalas pengarna automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod. Tänk på att det kan ta lite tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla återbetalningen.

Observera att om du köpte flera varor som del av ett paketpris, som "2 t-shirts för 50€", och du returnerar en av varorna, förlorar du rabatten. I detta fall debiteras du originalpriset för varan du behåller, som det var vid köptillfället.

Byte

Om du vill byta varan, vänligen returnera den och gör en ny beställning från vår webbshop.

Skador och problem

Vänligen inspektera din order vid mottagandet och kontakta oss så snart som möjligt på hello@vai-ko.com om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara.

Om du har några frågor eller funderingar, kontakta oss på hello@vai-ko.com