Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u binnen 14 dagen na ontvangst van uw artikel een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. 

Houd er rekening mee dat als u het artikel hebt gekocht bij een van onze retailers, retouren, ruilingen en reclamaties rechtstreeks met hen moeten worden afgehandeld, in overeenstemming met hun algemene voorwaarden.

Wilt u retourneren?

Hoeveel kost de retour?

De verzendkosten voor de retour verschillen afhankelijk van uw locatie en de vervoerder. De retourkosten worden berekend zodra u doorgaat met uw retour. De retourkosten worden ingehouden op uw terugbetaling. 

Houd er rekening mee dat het retourportaal momenteel alleen beschikbaar is in bepaalde Europese landen. Als het portaal niet beschikbaar is in uw land, worden de retourverzendkosten voor rekening van de klant gedragen en brengen wij geen extra retourkosten in mindering op uw terugbetaling.

Hoe voer ik de retour uit?

1. Een retour aanvragen

Ga naar uw pagina met trackinginformatie voor uw bestelling en klik op de knop "Bestelling retourneren" om het retourproces te starten. U kunt een link naar uw pagina met trackinginformatie voor uw bestelling vinden in de verzendbevestiging die wij u per e-mail of sms hebben gestuurd. De link heet “OGOship tracking number”.  Als u de link naar uw pagina met trackinginformatie voor uw bestelling niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via hello@vai-ko.com

2. Producten selecteren voor retour

Selecteer de producten die u wilt retourneren. Geef voor elk product een retourreden op. Klik op "Doorgaan" om verder te gaan.

3. Verzendmethode voor retour kiezen

Op het volgende scherm ziet u een lijst met beschikbare retourverzendmethoden vanuit uw land. U kunt ook uw contactgegevens controleren en wijzigen; deze worden gebruikt om het retourlabel aan te maken. Kies de verzendmethode en klik op "Doorgaan" om verder te gaan.

4. Retourgegevens controleren

Op de overzichtspagina worden alle details van uw retour weergegeven:

Welke artikelen u retourneert.

De geselecteerde retourverzendmethode.

Het geschatte terugbetalingsbedrag, gebaseerd op de producten die u retourneert en de retourkosten.

5. De retour aanmaken

Zodra u de retourgegevens hebt gecontroleerd en bevestigd, klikt u op de knop "Retour aanmaken" om het retourproces te starten.

6. De verzendinstructies

U ontvangt gedetailleerde verzendinstructies per e-mail. Verpak de producten die u wilt retourneren in een transportbestendige verpakking en volg de verzendinstructies in de e-mail.

7. Uw verzending volgen

Zodra u de retour hebt verzonden, kunt u deze volgen via de pagina met besteltracking.

Terugbetalingen

Wij stellen u op de hoogte zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten u weten of de retour is goedgekeurd. Wij keuren alle retouren goed die binnen 14 dagen zijn gedaan en als het artikel zich in dezelfde staat bevindt als waarin u het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt en met labels. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.

Houd er rekening mee dat als u meerdere artikelen hebt gekocht als onderdeel van een bundelaanbieding, zoals "2 t-shirts voor 50€," en u één van de artikelen retourneert, u uw korting verliest. In dat geval wordt u de oorspronkelijke prijs van het artikel dat u houdt in rekening gebracht, zoals deze gold op het moment van aankoop.

Ruilingen en retouren

Als u een artikel wilt ruilen voor een andere maat van hetzelfde product, zorg er dan voor dat het artikel ongebruikt is en zich in de originele, verkoopbare staat bevindt. Houd er rekening mee dat ruilingen beperkt zijn tot maatwijzigingen van exact hetzelfde product en alleen beschikbaar zijn voor bestellingen binnen Finland. Maatruilingen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling worden gedaan en kunnen worden verwerkt via onze retourportallink. Als u uw artikel wilt ruilen voor een ander product of een andere kleur, of als u zich buiten Finland bevindt, volg dan onze retourinstructies om het artikel te retourneren en plaats een nieuwe bestelling via onze webshop.

Retourkosten voor niet-geclaimde zendingen

Bestellingen die niet binnen de afhaaltermijn van de vervoerder worden opgehaald, worden naar ons magazijn teruggestuurd. In deze gevallen behouden wij ons het recht voor om een vergoeding in rekening te brengen die overeenkomt met de standaard retourverzendkosten voor uw land, ter dekking van de kosten voor retourtransport en verwerking. Dit bedrag wordt ingehouden op de terugbetaling die voor de geretourneerde artikelen wordt uitgekeerd.

Wijzigingen aanbrengen of een bestelling annuleren

Bestellingen worden snel na plaatsing verwerkt, wat er in het algemeen toe leidt dat wij geen wijzigingen kunnen aanbrengen of een bestelling kunnen annuleren zodra deze is ingediend. Controleer alle gegevens zorgvuldig voordat u uw aankoop afrondt.

Wij bieden een retourbeleid van 14 dagen. Als u vragen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem zo snel mogelijk contact met ons op via hello@vai-ko.com als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen.

Als u vragen of zorgen heeft, neem dan contact met ons op via hello@vai-ko.com