Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u binnen 14 dagen na ontvangst van uw artikel een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.

Houd er rekening mee dat als u het artikel bij een van onze retailers heeft gekocht, retourzendingen, ruilingen en reclamaties rechtstreeks met hen moeten worden afgehandeld, in overeenstemming met hun algemene voorwaarden.

Wilt u retourneren?

Hoeveel kost het retourneren?

De verzendkosten voor de retourzending variëren afhankelijk van uw locatie en de vervoerder. De retourkosten worden berekend zodra u doorgaat met uw retourzending. De retourkosten worden in mindering gebracht op uw terugbetaling.

Hoe kan ik het product retourneren?

1. Een retouraanvraag indienen

Ga naar uw pagina voor het volgen van bestellingen en klik op de knop "Bestelling retourneren" om het retourproces te starten. U kunt een link naar uw pagina voor het volgen van bestellingen vinden in de verzendbevestiging die wij u per e-mail of sms hebben gestuurd. De link heet “OGOship tracking number”. Als u de link naar uw pagina voor het volgen van bestellingen niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via hello@vai-ko.com.

2. Producten selecteren voor retour

Selecteer de producten die u wilt retourneren. Geef voor elk product een retourreden op. Klik op "Doorgaan" om verder te gaan.

3. Het kiezen van de retourverzendmethode

Op het volgende scherm ziet u een lijst met retourverzendmethoden die beschikbaar zijn vanuit uw land. U kunt ook uw contactgegevens controleren en aanpassen, deze worden gebruikt om het retourlabel aan te maken. Kies de verzendmethode en klik op "Doorgaan" om verder te gaan.

4. Beoordeling van Retourgegevens

De overzichtspagina toont alle details van uw retourzending:

Welke artikelen retourneert u?

De geselecteerde retourverzendmethode.

Het geschatte terugbetalingsbedrag, dat is gebaseerd op de producten die u retourneert en de retourkosten.

5. Het aanmaken van de retourzending

Zodra u de retourgegevens hebt gecontroleerd en bevestigd, klikt u op de knop "Retour aanmaken" om het retourproces te starten.

6. De verzendinstructies

U ontvangt gedetailleerde verzendinstructies per e-mail. Verpak de producten die u wilt retourneren in een transportbestendige verpakking en volg de verzendinstructies zoals vermeld in de e-mail.

7. Volg uw verzending

Zodra u de retourzending heeft verzonden, kunt u deze volgen via de bestelvolgpagina.

Terugbetalingen

We zullen u op de hoogte stellen zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en u informeren of de retourzending is goedgekeurd. Wij keuren alle retourzendingen goed die binnen 14 dagen worden gedaan, mits het artikel zich in dezelfde staat bevindt als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt is en voorzien is van de labels. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

Houd er rekening mee dat als u meerdere artikelen als onderdeel van een bundelaanbieding hebt gekocht, zoals "2 T-shirts voor 50€," en u één van de artikelen retourneert, u uw korting verliest. In dat geval wordt het oorspronkelijke bedrag van het artikel dat u behoudt in rekening gebracht, zoals dat was op het moment van aankoop.

Ruilen en Retourneren

Als u een artikel wilt ruilen voor een andere maat van hetzelfde product, zorg er dan voor dat het artikel ongebruikt is en zich in de originele, verkoopbare staat bevindt. Ruilingen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling worden gedaan en kunnen worden verwerkt via de retourportaal-link.

Wijzigingen aanbrengen of een bestelling annuleren

Bestellingen worden snel verwerkt nadat ze zijn geplaatst, wat doorgaans betekent dat wij geen wijzigingen kunnen aanbrengen of een bestelling kunnen annuleren zodra deze is ingediend. Controleer alle gegevens zorgvuldig voordat u uw aankoop voltooit.

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Mocht u vragen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem zo spoedig mogelijk contact met ons op via hello@vai-ko.com als het artikel defect is, beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt.

Als u vragen of opmerkingen heeft, kunt u contact met ons opnemen via hello@vai-ko.com