Abbiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni dalla ricezione del tuo articolo per richiedere un reso.

Per essere idoneo a un reso, il prodotto deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato o utilizzato, con le etichette e nella confezione originale.

Si prega di notare che, se avete acquistato l'articolo da uno dei nostri rivenditori, resi, cambi e reclami devono essere gestiti direttamente con loro, in conformità con i loro termini e condizioni.

Vuoi restituire?

Quanto costa il reso?

Il costo di spedizione per il reso varia in base alla tua posizione e al corriere. Il costo del reso sarà calcolato una volta che procederai con il reso. Il costo del reso sarà detratto dal tuo rimborso.

Come posso effettuare il reso?

1. Richiesta di Reso

Vai alla pagina di tracciamento del tuo ordine e clicca sul pulsante "Reso ordine" per avviare la procedura di reso. Puoi trovare un link alla pagina di tracciamento del tuo ordine nella conferma di spedizione che ti abbiamo inviato via email o messaggio di testo. Il link si chiama “OGOship tracking number”. Se non riesci a trovare il link alla pagina di tracciamento del tuo ordine, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo hello@vai-ko.com

2. Selezione dei Prodotti da Restituire

Seleziona i prodotti che desideri restituire. Per ogni prodotto, indica un motivo di reso. Clicca su "Continua" per procedere.

3. Scelta del Metodo di Spedizione per il Reso

Nella schermata successiva, vedrai un elenco dei metodi di spedizione per il reso disponibili dal tuo paese. Potrai inoltre verificare e modificare i tuoi dati di contatto, che saranno utilizzati per creare l'etichetta di reso. Seleziona il metodo di spedizione e clicca su "Continua" per procedere.

4. Revisione dei Dettagli del Reso

La pagina di riepilogo mostrerà tutti i dettagli del tuo reso:

Quali articoli stai restituendo.

Il metodo di spedizione per il reso selezionato.

L'importo stimato del rimborso, calcolato in base ai prodotti che restituisci e alle spese di reso.

5. Creazione del Reso

Una volta che avrai esaminato e confermato i dettagli del reso, clicca sul pulsante "Crea Reso" per avviare la procedura di restituzione.

6. Le istruzioni di spedizione

Riceverà istruzioni dettagliate per la spedizione via e-mail. La preghiamo di imballare i prodotti che desidera restituire in un pacco resistente al trasporto e di seguire le istruzioni di spedizione fornite nell'e-mail.

7. Traccia la tua spedizione

Una volta spedito il reso, potrà tracciarlo tramite la pagina di monitoraggio dell'ordine.

Rimborsi

Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, e ti comunicheremo se il reso è stato approvato. Approveremo tutti i resi effettuati entro 14 giorni e se l'articolo è nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o usato e con le etichette. Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale. Ti ricordiamo che potrebbe richiedere del tempo affinché la tua banca o la società della carta di credito elaborino e registrino il rimborso.

Si prega di notare che se avete acquistato più articoli come parte di un'offerta bundle, ad esempio "2 t-shirt per 50€", e restituite uno degli articoli, perderete lo sconto. In questo caso, vi verrà addebitato il prezzo originale dell'articolo che mantenete, come era al momento dell'acquisto.

Resi e Cambi

Se desidera cambiare un articolo con una taglia diversa dello stesso prodotto, La preghiamo di assicurarsi che l'articolo sia inutilizzato e nelle condizioni originali, idonee alla rivendita. Gli scambi possono essere effettuati entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine e possono essere gestiti tramite il link del portale resi.

Apportare modifiche o annullare un ordine

Gli ordini vengono elaborati rapidamente dopo essere stati effettuati, il che generalmente significa che non siamo in grado di apportare modifiche o annullare un ordine una volta inviato. Si prega di verificare attentamente tutti i dettagli prima di completare l'acquisto.

Offriamo una politica di reso di 14 giorni. Se avete domande, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

Danni e problemi

Si prega di ispezionare il proprio ordine al momento della ricezione e di contattarci il prima possibile all'indirizzo hello@vai-ko.com se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato.

Se avete domande o dubbi, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo hello@vai-ko.com