Informativa sui rimborsi

Abbiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni dalla ricezione del prodotto per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nell'imballaggio originale.

Si prega di notare che se hai acquistato il prodotto da uno dei nostri rivenditori, resi, cambi e reclami devono essere gestiti direttamente con loro, secondo i loro termini e condizioni.

Vuoi effettuare un reso?

Quanto costa il reso?

Il costo di spedizione per il reso varia in base alla tua posizione e al corriere. Il costo del reso verrà calcolato quando procedi con il reso. Il costo del reso sarà detratto dal rimborso.

Come effettuo il reso?

1. Richiesta di reso

Vai alla pagina di tracciamento dell'ordine e clicca sul pulsante "Rendi ordine" per iniziare il processo di reso. Puoi trovare il link alla pagina di tracciamento dell'ordine nella conferma di spedizione che ti abbiamo inviato via email o messaggio di testo. Il link si chiama "OGOship tracking number". Se non riesci a trovare il link alla pagina di tracciamento dell'ordine, contattaci a hello@vai-ko.com

2. Selezione dei prodotti da rendere

Seleziona i prodotti che desideri rendere. Per ogni prodotto, fornisci un motivo del reso. Clicca "Continua" per procedere.

3. Scelta del metodo di spedizione del reso

Nella schermata successiva, vedrai un elenco dei metodi di spedizione del reso disponibili dal tuo paese. Puoi anche controllare e modificare i tuoi dati di contatto, che verranno utilizzati per creare l'etichetta di reso. Scegli il metodo di spedizione e clicca "Continua" per procedere.

4. Revisione dei dettagli del reso

La pagina di riepilogo mostrerà tutti i dettagli del tuo reso:

Quali articoli stai rendendo.

Il metodo di spedizione del reso selezionato.

L'importo stimato del rimborso, basato sui prodotti che stai rendendo e sulle spese di reso.

5. Creazione del reso

Dopo aver rivisto e confermato i dettagli del reso, clicca sul pulsante "Crea reso" per avviare il processo di reso.

6. Istruzioni per la spedizione

Riceverai istruzioni dettagliate per la spedizione via email. Si prega di imballare i prodotti da rendere in un pacco resistente al trasporto e seguire le istruzioni di spedizione fornite nell'email.

7. Traccia la tua spedizione

Una volta spedito il reso, puoi seguirlo tramite la pagina di tracciamento dell'ordine.

Rimborsi

Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, e ti faremo sapere se il reso è stato approvato. Approveremo tutti i resi effettuati entro 14 giorni e se l'articolo è nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, non indossato o non utilizzato e con le etichette. Se approvato, verrai automaticamente rimborsato sul metodo di pagamento originale. Ricorda che potrebbero essere necessari alcuni giorni affinché la tua banca o società di carta di credito elabori e pubblichi il rimborso.

Si prega di notare che se hai acquistato più articoli come parte di un'offerta bundle, come "2 t-shirt per 50€", e rendi uno degli articoli, perderai lo sconto. In questo caso, ti verrà addebitato il prezzo originale dell'articolo che tieni, come era al momento dell'acquisto.

Cambio

Se desideri cambiare l'articolo, ti preghiamo di rendere l'articolo e effettuare un nuovo ordine dal nostro negozio online.

Danni e problemi

Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci il prima possibile a hello@vai-ko.com se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato.

Se hai domande o dubbi, contattaci a hello@vai-ko.com