Abbiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che dispone di 14 giorni dal ricevimento dell'articolo per richiedere un reso.

Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo ha ricevuto: non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. 

Si prega di notare che, se ha acquistato l'articolo da uno dei nostri rivenditori, i resi, i cambi e i reclami devono essere gestiti direttamente con loro, in conformità ai loro termini e condizioni.

Vuole effettuare un reso?

Quanto costa il reso?

Il costo di spedizione per il reso varia in base alla sua località e al corriere. Il costo del reso sarà calcolato una volta che procederà con il reso. Il costo del reso sarà detratto dal rimborso. 

Si prega di notare che il portale resi è attualmente disponibile solo in alcuni paesi europei. Se il portale non è disponibile nel suo paese, la spedizione del reso è a carico del cliente e non detrarremo alcuna ulteriore tariffa di reso dal suo rimborso.

Come posso effettuare il reso?

1. Richiesta di un reso

Vada alla pagina del tracciamento del suo ordine e clicchi sul pulsante "Reso ordine" per avviare la procedura di reso. Può trovare il link alla pagina del tracciamento del suo ordine nell'e-mail o nel messaggio di testo di conferma della spedizione che le abbiamo inviato. Il link si chiama “OGOship tracking number”.  Se non riesce a trovare il link alla pagina del tracciamento del suo ordine, ci contatti all'indirizzo hello@vai-ko.com

2. Selezione dei prodotti da rendere

Selezioni i prodotti che desidera rendere. Per ciascun prodotto, fornisca un motivo del reso. Clicchi su "Continua" per procedere.

3. Scelta del metodo di spedizione del reso

Nella schermata successiva, vedrà un elenco dei metodi di spedizione del reso disponibili nel suo paese. Può inoltre verificare e modificare i suoi dati di contatto, che verranno utilizzati per creare l'etichetta di reso. Scelga il metodo di spedizione e clicchi su "Continua" per procedere.

4. Revisione dei dettagli del reso

La pagina di riepilogo mostrerà tutti i dettagli del suo reso:

Gli articoli che sta restituendo.

Il metodo di spedizione del reso selezionato.

L'importo stimato del rimborso, basato sui prodotti che sta restituendo e sulle spese di reso.

5. Creazione del reso

Una volta esaminati e confermati i dettagli del reso, clicchi sul pulsante "Crea reso" per avviare la procedura di reso.

6. Istruzioni di spedizione

Riceverà istruzioni dettagliate di spedizione via e-mail. La preghiamo di imballare i prodotti che desidera rendere in un imballaggio resistente al trasporto e di seguire le istruzioni di spedizione fornite nell'e-mail.

7. Tracciamento della spedizione

Una volta spedito il reso, può seguirlo tramite la pagina di tracciamento dell'ordine.

Rimborsi

La informeremo una volta ricevuto e ispezionato il suo reso e le comunicheremo se il reso è stato approvato. Approveremo tutti i resi effettuati entro 14 giorni e se l'articolo è nelle stesse condizioni in cui lo ha ricevuto, non indossato o non utilizzato e con le etichette. Se approvato, riceverà automaticamente il rimborso sul metodo di pagamento originale. Ricordi che la sua banca o la società della carta di credito potrebbe impiegare del tempo per elaborare e contabilizzare il rimborso.

Si prega di notare che, se ha acquistato più articoli nell'ambito di un'offerta in bundle, ad esempio "2 t-shirt per 50€", e restituisce uno degli articoli, perderà lo sconto. In tal caso, le verrà addebitato il prezzo originale dell'articolo che conserva, così com'era al momento dell'acquisto.

Cambi e resi

Se desidera cambiare un articolo con una taglia diversa dello stesso prodotto, si assicuri che l'articolo non sia stato utilizzato e sia nelle condizioni originali, rivendibili. Si prega di notare che i cambi sono limitati al cambio taglia dello stesso identico prodotto e sono disponibili solo per ordini effettuati in Finlandia. I cambi taglia possono essere effettuati entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine e possono essere elaborati tramite il link del nostro portale resi. Se desidera cambiare il suo articolo con un prodotto o un colore diversi, oppure se si trova al di fuori della Finlandia, segua le nostre istruzioni di reso per restituire l'articolo ed effettuare un nuovo ordine tramite il nostro negozio online.

Spese di reso per spedizioni non ritirate

Gli ordini non ritirati entro il termine di ritiro del corriere saranno restituiti al nostro magazzino. In questi casi, ci riserviamo il diritto di addebitare una tariffa corrispondente al costo standard di spedizione del reso per il suo paese, al fine di coprire i costi di trasporto e di gestione del reso. Tale importo sarà detratto dal rimborso emesso per gli articoli restituiti.

Modifiche o cancellazione di un ordine

Gli ordini vengono elaborati rapidamente dopo essere stati effettuati, il che generalmente significa che non siamo in grado di apportare modifiche o annullare un ordine una volta inviato. La preghiamo di verificare attentamente tutti i dettagli prima di completare l'acquisto.

Offriamo una politica di reso di 14 giorni. Se ha domande, contatti il nostro servizio clienti.

Danni e problemi

La preghiamo di ispezionare il suo ordine al momento della ricezione e di contattarci il prima possibile all'indirizzo hello@vai-ko.com se l'articolo è difettoso, danneggiato o se riceve l'articolo sbagliato.

Se ha domande o dubbi, ci contatti all'indirizzo hello@vai-ko.com