Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.
Veuillez noter que si vous avez acheté l'article auprès de l'un de nos revendeurs, les retours, échanges et réclamations doivent être traités directement avec eux, conformément à leurs conditions générales.
Vous souhaitez effectuer un retour ?
Combien coûte le retour ?
Les frais d'expédition pour le retour varient selon votre localisation et le transporteur. Le coût du retour sera calculé lorsque vous procéderez au retour. Les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Comment effectuer un retour ?
1. Demande de retour
Accédez à votre page de suivi de commande et cliquez sur le bouton "Retourner la commande" pour commencer le processus de retour. Vous trouverez un lien vers votre page de suivi de commande dans la confirmation d'expédition que nous vous avons envoyée par e-mail ou SMS. Le lien s'intitule "OGOship tracking number". Si vous ne trouvez pas le lien, veuillez nous contacter à hello@vai-ko.com
2. Sélection des produits à retourner
Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner. Pour chaque produit, indiquez un motif de retour. Cliquez sur "Continuer" pour poursuivre.
3. Choix du mode d'expédition du retour
Sur l'écran suivant, vous verrez une liste des modes d'expédition de retour disponibles depuis votre pays. Vous pouvez également vérifier et modifier vos coordonnées qui seront utilisées pour créer l'étiquette de retour. Choisissez le mode d'expédition et cliquez sur "Continuer".
4. Vérification des détails du retour
La page de résumé affichera tous les détails de votre retour :
Les articles que vous retournez.
Le mode d'expédition sélectionné.
Le montant estimé du remboursement, basé sur les produits retournés et les frais de retour.
5. Création du retour
Une fois que vous avez vérifié et confirmé les détails du retour, cliquez sur le bouton "Créer le retour" pour initier le processus.
6. Instructions d'expédition
Vous recevrez des instructions d'expédition détaillées par e-mail. Veuillez emballer les produits à retourner dans un colis résistant au transport et suivre les instructions d'expédition fournies par e-mail.
7. Suivi de votre envoi
Une fois que vous avez expédié le retour, vous pouvez le suivre via la page de suivi de commande.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le retour a été approuvé. Nous approuvons tous les retours effectués dans les 14 jours si l'article est dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé et avec les étiquettes. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement initial. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter le remboursement.
Veuillez noter que si vous avez acheté plusieurs articles dans le cadre d'une offre groupée, comme "2 t-shirts pour 50€", et que vous retournez l'un des articles, vous perdrez votre remise. Dans ce cas, vous serez facturé au prix initial de l'article que vous gardez, tel qu'il était au moment de l'achat.
Échange
Si vous souhaitez échanger l'article, veuillez retourner l'article et passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter dès que possible à hello@vai-ko.com si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter à hello@vai-ko.com