Nous disposons d'une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine.

Veuillez noter que si vous avez acheté l'article auprès de l'un de nos détaillants, les retours, échanges et réclamations doivent être traités directement avec eux, conformément à leurs conditions générales.

Vous souhaitez retourner ?

Combien coûte le retour ?

Le coût d'expédition pour le retour varie en fonction de votre localisation et du transporteur. Le coût du retour sera calculé une fois que vous aurez initié votre retour. Ce coût sera déduit de votre remboursement.

fr Comment puis-je effectuer un retour ?

1. Demande de retour

Accédez à votre page de suivi de commande et cliquez sur le bouton « Retourner la commande » pour commencer le processus de retour. Vous pouvez trouver un lien vers votre page de suivi de commande dans la confirmation d'expédition que nous vous avons envoyée par e-mail ou message texte. Le lien s'appelle « Numéro de suivi OGOship ». Si vous ne trouvez pas le lien vers votre page de suivi de commande, veuillez nous contacter à hello@vai-ko.com

2. Sélection des produits à retourner

Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner. Pour chaque produit, indiquez un motif de retour. Cliquez sur « Continuer » pour poursuivre.

3. Choix de la méthode de retour d'expédition

Sur l'écran suivant, vous verrez une liste des méthodes de retour disponibles depuis votre pays. Vous pouvez également vérifier et modifier vos coordonnées, qui seront utilisées pour créer l'étiquette de retour. Choisissez la méthode d'expédition et cliquez sur « Continuer » pour poursuivre.

4. Examen des détails du retour

La page de résumé affichera tous les détails de votre retour :

Quels articles retournez-vous ?

La méthode de retour sélectionnée.

Le montant estimé du remboursement, qui est basé sur les produits que vous retournez ainsi que sur les frais de retour.

5. Création du retour

Une fois que vous avez examiné et confirmé les détails du retour, cliquez sur le bouton « Créer un retour » pour lancer le processus de retour.

6. Les instructions d'expédition

Vous recevrez des instructions détaillées d'expédition par e-mail. Veuillez emballer les produits que vous souhaitez retourner dans un colis résistant au transport et suivre les instructions d'expédition fournies dans l'e-mail.

7. Suivez votre expédition

Une fois que vous avez expédié le retour, vous pouvez le suivre via la page de suivi de commande.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le retour a été approuvé. Nous approuverons tous les retours effectués dans un délai de 14 jours, à condition que l'article soit dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé et avec les étiquettes. En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement peuvent prendre un certain temps de la part de votre banque ou de votre société de carte de crédit.

Veuillez noter que si vous avez acheté plusieurs articles dans le cadre d'une offre groupée, telle que « 2 t-shirts pour 50 € », et que vous retournez l'un des articles, vous perdrez votre réduction. Dans ce cas, le prix initial de l'article que vous conservez, tel qu'il était au moment de l'achat, vous sera facturé.

Échanges et retours

Si vous souhaitez échanger un article contre une taille différente du même produit, veuillez vous assurer que l'article est inutilisé et dans son état d'origine, apte à la revente. Les échanges peuvent être effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande et peuvent être traités via le lien du portail de retour.

Modifier ou annuler une commande

Les commandes sont traitées rapidement après leur passage, ce qui signifie généralement que nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande une fois qu'elle a été soumise. Veuillez vérifier attentivement tous les détails avant de finaliser votre achat.

Nous offrons une politique de retour de 14 jours. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dans les plus brefs délais à hello@vai-ko.com fr si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article incorrect.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter à l'adresse hello@vai-ko.com