Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d’origine. 

Veuillez noter que si vous avez acheté l’article auprès de l’un de nos revendeurs, les retours, échanges et réclamations doivent être traités directement avec celui-ci, conformément à ses conditions générales.

Vous souhaitez effectuer un retour ?

Combien coûte le retour ?

Les frais d’expédition du retour varient selon votre localisation et le transporteur. Le coût du retour sera calculé une fois que vous poursuivrez votre retour. Le coût du retour sera déduit de votre remboursement. 

Veuillez noter que le portail de retour n’est actuellement disponible que dans certains pays européens. Si le portail n’est pas disponible dans votre pays, les frais de retour sont à la charge du client et nous ne déduirons aucuns frais de retour supplémentaires de votre remboursement.

Comment effectuer le retour ?

1. Demande de retour

Rendez-vous sur votre page de suivi de commande et cliquez sur le bouton "Retourner la commande" pour lancer la procédure de retour. Vous trouverez un lien vers votre page de suivi de commande dans la confirmation d’expédition que nous vous avons envoyée par e-mail ou par SMS. Le lien s’appelle « OGOship tracking number ».  Si vous ne trouvez pas le lien vers votre page de suivi de commande, veuillez nous contacter à hello@vai-ko.com

2. Sélection des produits à retourner

Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner. Pour chaque produit, indiquez un motif de retour. Cliquez sur "Continuer" pour poursuivre.

3. Choix du mode d’expédition du retour

Sur l’écran suivant, vous verrez une liste des modes d’expédition de retour disponibles depuis votre pays. Vous pouvez également vérifier et modifier vos coordonnées, qui seront utilisées pour créer l’étiquette de retour. Choisissez le mode d’expédition et cliquez sur "Continuer" pour poursuivre.

4. Vérification des détails du retour

La page récapitulative affichera tous les détails de votre retour :

Les articles que vous retournez.

Le mode d’expédition de retour sélectionné.

Le montant estimé du remboursement, basé sur les produits que vous retournez et les frais de retour.

5. Création du retour

Une fois les détails du retour examinés et confirmés, cliquez sur le bouton "Créer le retour" pour lancer la procédure de retour.

6. Les instructions d’expédition

Vous recevrez des instructions d’expédition détaillées par e-mail. Veuillez emballer les produits que vous souhaitez retourner dans un colis résistant au transport et suivre les instructions d’expédition fournies dans l’e-mail.

7. Suivi de votre envoi

Une fois le retour expédié, vous pouvez le suivre via la page de suivi de commande.

Remboursements

Nous vous informerons une fois votre retour reçu et inspecté, et nous vous indiquerons si le retour a été approuvé. Nous approuverons tous les retours effectués dans un délai de 14 jours et si l’article est dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé et avec ses étiquettes. Si le retour est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Veuillez noter que si vous avez acheté plusieurs articles dans le cadre d’une offre groupée, telle que "2 t-shirts pour 50€", et que vous retournez l’un des articles, vous perdrez votre remise. Dans ce cas, le prix d’origine de l’article que vous conservez vous sera facturé, tel qu’il était au moment de l’achat.

Échanges et retours

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille du même produit, veuillez vous assurer que l’article n’a pas été utilisé et qu’il se trouve dans son état d’origine, apte à la revente. Veuillez noter que les échanges sont limités aux changements de taille du produit exactement identique et ne sont disponibles que pour les commandes en Finlande. Les échanges de taille peuvent être effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande et peuvent être traités via le lien de notre portail de retour. Si vous souhaitez échanger votre article contre un produit ou une couleur différente, ou si vous vous trouvez en dehors de la Finlande, veuillez suivre nos instructions de retour afin de retourner l’article et passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.

Frais de retour pour les envois non réclamés

Les commandes qui ne sont pas retirées dans le délai de retrait du transporteur seront renvoyées à notre entrepôt. Dans ces cas, nous nous réservons le droit de facturer des frais correspondant au coût standard d’expédition du retour pour votre pays afin de couvrir les frais de transport et de traitement du retour. Ce montant sera déduit du remboursement émis pour les articles retournés.

Modification ou annulation d’une commande

Les commandes sont traitées rapidement après leur validation, ce qui signifie généralement que nous ne sommes pas en mesure de modifier ou d’annuler une commande une fois qu’elle a été soumise. Veuillez vérifier attentivement tous les détails avant de finaliser votre achat.

Nous proposons une politique de retour de 14 jours. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter dès que possible à hello@vai-ko.com si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter à hello@vai-ko.com