Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original.

Ten en cuenta que si has comprado el artículo en uno de nuestros minoristas, las devoluciones, cambios y reclamaciones deben gestionarse directamente con ellos, de acuerdo con sus términos y condiciones.

¿Quieres hacer una devolución?

¿Cuánto cuesta la devolución?

El costo de envío para la devolución varía según tu ubicación y el transportista. El costo de devolución se calculará cuando procedas con tu devolución. El costo de devolución se deducirá de tu reembolso.

¿Cómo hago la devolución?

1. Solicitar una devolución

Ve a la página de seguimiento de tu pedido y haz clic en el botón "Devolver pedido" para iniciar el proceso de devolución. Puedes encontrar un enlace a la página de seguimiento de tu pedido en la confirmación de envío que te hemos enviado por correo electrónico o mensaje de texto. El enlace se llama "OGOship tracking number". Si no encuentras el enlace a la página de seguimiento de tu pedido, contáctanos en hello@vai-ko.com

2. Seleccionar productos para devolver

Selecciona los productos que deseas devolver. Para cada producto, proporciona un motivo de devolución. Haz clic en "Continuar" para proceder.

3. Elegir método de envío para la devolución

En la siguiente pantalla, verás una lista de métodos de envío de devolución disponibles desde tu país. También puedes verificar y modificar tus datos de contacto, que se utilizarán para crear la etiqueta de devolución. Elige el método de envío y haz clic en "Continuar" para proceder.

4. Revisar detalles de la devolución

La página de resumen mostrará todos los detalles de tu devolución:

Qué artículos estás devolviendo.

El método de envío de devolución seleccionado.

El monto estimado de reembolso, basado en los productos que estás devolviendo y las tarifas de devolución.

5. Crear la devolución

Una vez que hayas revisado y confirmado los detalles de la devolución, haz clic en el botón "Crear devolución" para iniciar el proceso.

6. Las instrucciones de envío

Recibirás instrucciones detalladas de envío por correo electrónico. Por favor, empaca los productos que deseas devolver en un paquete resistente al transporte y sigue las instrucciones de envío proporcionadas en el correo electrónico.

7. Seguimiento del envío

Una vez que hayas enviado la devolución, puedes seguirla a través de la página de seguimiento del pedido.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si la devolución fue aprobada. Aprobaremos todas las devoluciones realizadas dentro de los 14 días y si el artículo está en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar y con las etiquetas. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original. Ten en cuenta que puede llevar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.

Ten en cuenta que si compraste varios artículos como parte de una oferta en paquete, como "2 camisetas por 50€", y devuelves uno de los artículos, perderás tu descuento. En este caso, se te cobrará el precio original del artículo que conserves, según el precio al momento de la compra.

Cambios

Si deseas cambiar el artículo, por favor devuelve el artículo y realiza un nuevo pedido en nuestra tienda en línea.

Daños y problemas

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos lo antes posible en hello@vai-ko.com si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo equivocado.

Si tienes alguna pregunta o inquietud, contáctanos en hello@vai-ko.com