Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que dispone de 14 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni desgastar, con las etiquetas y en su embalaje original.

Tenga en cuenta que si ha adquirido el artículo a través de uno de nuestros distribuidores, las devoluciones, cambios y reclamaciones deben gestionarse directamente con ellos, conforme a sus términos y condiciones.

¿Desea devolverlo?

¿Cuánto cuesta la devolución?

El costo de envío para la devolución varía según su ubicación y la empresa de transporte. El costo de la devolución se calculará una vez que proceda con su devolución. El costo de la devolución se deducirá de su reembolso.

¿Cómo realizo la devolución?

1. Solicitud de Devolución

Vaya a su página de seguimiento de pedidos y haga clic en el botón "Devolver pedido" para iniciar el proceso de devolución. Puede encontrar un enlace a su página de seguimiento de pedidos en la confirmación de envío que le hemos enviado por correo electrónico o mensaje de texto. El enlace se llama “Número de seguimiento OGOship”. Si no puede encontrar el enlace a su página de seguimiento de pedidos, por favor contáctenos en hello@vai-ko.com

2. Selección de productos para la devolución

Seleccione los productos que desea devolver. Para cada producto, proporcione un motivo de devolución. Haga clic en "Continuar" para continuar.

3. Elección del método de envío para devoluciones

la siguiente pantalla, verá una lista de métodos de envío para devoluciones disponibles desde su país. También podrá verificar y modificar sus datos de contacto, que se utilizarán para crear la etiqueta de devolución. Elija el método de envío y haga clic en "Continuar" para proceder.

4. Revisión de los Detalles de la Devolución

La página de resumen mostrará todos los detalles de su devolución:

Qué artículos está devolviendo.

El método de envío de devolución seleccionado.

El importe estimado del reembolso, que se basa en los productos que está devolviendo y las tarifas de devolución.

5. Creación de la Devolución

Una vez que haya revisado y confirmado los detalles de la devolución, haga clic en el botón "Crear devolución" para iniciar el proceso de devolución.

6. Las instrucciones de envío

Recibirá instrucciones detalladas de envío por correo electrónico. Por favor, empaquete los productos que desea devolver en un embalaje resistente para transporte y siga las instrucciones de envío proporcionadas en el correo electrónico.

7. Realice el seguimiento de su envío

Una vez que haya enviado la devolución, puede seguir su estado a través de la página de seguimiento de pedidos.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si la devolución ha sido aprobada. Aprobamos todas las devoluciones realizadas dentro de los 14 días y siempre que el artículo se encuentre en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin haber sido usado y con las etiquetas. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente mediante el método de pago original. Por favor, tenga en cuenta que puede tardar un tiempo en que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.

Tenga en cuenta que si compró varios artículos como parte de una oferta en paquete, como "2 camisetas por 50€", y devuelve uno de los artículos, perderá su descuento. En este caso, se le cobrará el precio original del artículo que conserve, tal como era en el momento de la compra.

Cambios y Devoluciones

Si desea cambiar un artículo por una talla diferente del mismo producto, asegúrese de que el artículo esté sin usar y en su estado original, apto para la reventa. Los cambios pueden realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido y pueden gestionarse a través del enlace del portal de devoluciones.

Realizar cambios o cancelar un pedido

Los pedidos se procesan rápidamente después de ser realizados, lo que generalmente significa que no podemos realizar cambios ni cancelar un pedido una vez que ha sido enviado. Por favor, revise todos los detalles cuidadosamente antes de completar su compra.

Ofrecemos una política de devolución de 14 días. Si tiene alguna pregunta, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente.

Daños y problemas

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos lo antes posible en hello@vai-ko.com si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto.

Si tiene alguna pregunta o inquietud, por favor contáctenos en hello@vai-ko.com