Tenemos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que dispone de 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. 

Tenga en cuenta que, si ha comprado el artículo en uno de nuestros distribuidores, las devoluciones, los cambios y las reclamaciones deben gestionarse directamente con ellos, de conformidad con sus términos y condiciones.

¿Desea realizar una devolución?

¿Cuánto cuesta la devolución?

El coste de envío de la devolución varía en función de su ubicación y del transportista. El coste de la devolución se calculará una vez que proceda con su devolución. El coste de la devolución se deducirá de su reembolso. 

Tenga en cuenta que el portal de devoluciones está actualmente disponible solo en determinados países europeos. Si el portal no está disponible en su país, el envío de la devolución corre a cargo del cliente y no deduciremos ninguna tasa adicional de devolución de su reembolso.

¿Cómo realizo la devolución?

1. Solicitud de devolución

Vaya a su página de seguimiento del pedido y haga clic en el botón "Devolver pedido" para iniciar el proceso de devolución. Puede encontrar un enlace a su página de seguimiento del pedido en la confirmación de envío que le hemos enviado por correo electrónico o mensaje de texto. El enlace se denomina “OGOship tracking number”.  Si no encuentra el enlace a su página de seguimiento del pedido, póngase en contacto con nosotros en hello@vai-ko.com

2. Selección de productos para devolución

Seleccione los productos que desea devolver. Para cada producto, indique un motivo de devolución. Haga clic en "Continuar" para seguir adelante.

3. Elección del método de envío de devolución

En la siguiente pantalla verá una lista de métodos de envío de devolución disponibles desde su país. También puede revisar y modificar sus datos de contacto, que se utilizarán para crear la etiqueta de devolución. Elija el método de envío y haga clic en "Continuar" para seguir adelante.

4. Revisión de los detalles de la devolución

La página de resumen mostrará todos los detalles de su devolución:

Qué artículos va a devolver.

El método de envío de devolución seleccionado.

El importe estimado del reembolso, que se basa en los productos que devuelve y en las tasas de devolución.

5. Creación de la devolución

Una vez que haya revisado y confirmado los detalles de la devolución, haga clic en el botón "Crear devolución" para iniciar el proceso de devolución.

6. Instrucciones de envío

Recibirá instrucciones detalladas de envío por correo electrónico. Empaque los productos que desea devolver en un embalaje resistente para transporte y siga las instrucciones de envío proporcionadas en el correo electrónico.

7. Seguimiento de su envío

Una vez que haya enviado la devolución, podrá seguirla a través de la página de seguimiento del pedido.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le comunicaremos si ha sido aprobada. Aprobaremos todas las devoluciones realizadas dentro de los 14 días y si el artículo está en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin estrenar y con las etiquetas. Si se aprueba, el reembolso se efectuará automáticamente en su método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta puede tardar un tiempo en procesar y registrar el reembolso.

Tenga en cuenta que, si compró varios artículos como parte de una oferta combinada, como "2 camisetas por 50€", y devuelve uno de los artículos, perderá su descuento. En ese caso, se le cobrará el precio original del artículo que conserve, tal como era en el momento de la compra.

Cambios y devoluciones

Si desea cambiar un artículo por una talla diferente del mismo producto, asegúrese de que el artículo no haya sido usado y esté en su estado original, apto para la reventa. Tenga en cuenta que los cambios están limitados a cambios de talla del mismo producto exacto y solo están disponibles para pedidos dentro de Finlandia. Los cambios de talla pueden realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido y pueden tramitarse a través del enlace de nuestro portal de devoluciones. Si desea cambiar su artículo por un producto o color diferente, o si se encuentra fuera de Finlandia, siga nuestras instrucciones de devolución para devolver el artículo y realice un nuevo pedido a través de nuestra tienda en línea.

Tasas de devolución para envíos no reclamados

Los pedidos que no se recojan dentro del plazo de recogida del transportista se devolverán a nuestro almacén. En estos casos, nos reservamos el derecho de cobrar una tasa correspondiente al coste estándar de envío de devolución para su país, a fin de cubrir los costes de transporte y gestión de la devolución. Este importe se deducirá del reembolso emitido por los artículos devueltos.

Realización de cambios o cancelación de un pedido

Los pedidos se procesan rápidamente después de realizarse, lo que generalmente significa que no podemos hacer cambios ni cancelar un pedido una vez que se ha enviado. Revise todos los detalles cuidadosamente antes de completar su compra.

Ofrecemos una política de devoluciones de 14 días. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Daños y problemas

Inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros lo antes posible en hello@vai-ko.com si el artículo es defectuoso, está dañado o si recibe el artículo incorrecto.

Si tiene alguna pregunta o inquietud, póngase en contacto con nosotros en hello@vai-ko.com