Widerrufsrecht

Wir haben eine 14-tägige Rückgabefrist, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Ware 14 Tage Zeit haben, eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden wie beim Erhalt, ungetragen oder unbenutzt sein, mit Etiketten und in der Originalverpackung.

Bitte beachten Sie, dass Rückgaben, Umtausch und Reklamationen bei Käufen über unsere Händler direkt mit diesen gemäß deren Geschäftsbedingungen abgewickelt werden müssen.

Möchten Sie zurückgeben?

Wie viel kostet die Rücksendung?

Die Versandkosten für die Rücksendung variieren je nach Standort und Versanddienstleister. Die Rücksendekosten werden bei der Bearbeitung Ihrer Rückgabe berechnet und von der Rückerstattung abgezogen.

Wie führe ich die Rückgabe durch?

1. Rückgabe beantragen

Gehen Sie zu Ihrer Sendungsverfolgungsseite und klicken Sie auf "Bestellung zurückgeben", um den Rückgabeprozess zu starten. Den Link zur Sendungsverfolgung finden Sie in der Versandbestätigung, die wir Ihnen per E-Mail oder SMS gesendet haben. Der Link heißt "OGOship tracking number". Wenn Sie den Link nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@vai-ko.com

2. Produkte zur Rückgabe auswählen

Wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurückgeben möchten. Geben Sie für jedes Produkt einen Rückgabegrund an. Klicken Sie auf "Weiter".

3. Rückversandmethode wählen

Auf der nächsten Seite sehen Sie eine Liste der verfügbaren Rückversandmethoden für Ihr Land. Sie können auch Ihre Kontaktdaten überprüfen und ändern, die für das Rücksendeetikett verwendet werden. Wählen Sie die Versandmethode und klicken Sie auf "Weiter".

4. Rückgabedetails prüfen

Die Übersichtsseite zeigt alle Details Ihrer Rückgabe:

Welche Artikel Sie zurückgeben.

Die gewählte Rückversandmethode.

Den geschätzten Erstattungsbetrag, basierend auf den zurückzugebenden Produkten und Rücksendegebühren.

5. Rückgabe erstellen

Nachdem Sie die Rückgabedetails überprüft und bestätigt haben, klicken Sie auf "Rückgabe erstellen".

6. Versandanweisungen

Sie erhalten detaillierte Versandanweisungen per E-Mail. Bitte verpacken Sie die zurückzusendenden Produkte in einer transportfähigen Verpackung und befolgen Sie die per E-Mail erhaltenen Versandanweisungen.

7. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand der Rückgabe können Sie diese über die Bestellverfolgungsseite nachverfolgen.

Erstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückgabe genehmigt wurde. Wir genehmigen alle Rückgaben, die innerhalb von 14 Tagen erfolgen und wenn sich der Artikel im gleichen Zustand wie beim Erhalt befindet, ungetragen oder unbenutzt ist und die Etiketten hat. Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartengesellschaft die Erstattung verarbeitet.

Bitte beachten Sie, dass bei einem Kauf mehrerer Artikel im Rahmen eines Paketangebots, wie "2 T-Shirts für 50€", und der Rückgabe eines Artikels, Sie den Rabatt verlieren. In diesem Fall wird Ihnen der ursprüngliche Preis des behaltenen Artikels zum Zeitpunkt des Kaufs berechnet.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie ihn bitte zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung in unserem Online-Shop.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns schnellstmöglich unter hello@vai-ko.com, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben.

Bei Fragen oder Anliegen kontaktieren Sie uns bitte unter hello@vai-ko.com