Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Damit Ihr Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, muss er sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. 

Bitte beachten Sie, dass Sie, falls Sie den Artikel bei einem unserer Händler gekauft haben, Rückgaben, Umtausch und Reklamationen direkt mit diesen gemäß deren Geschäftsbedingungen abwickeln müssen.

Möchten Sie eine Rückgabe vornehmen?

Wie hoch sind die Rücksendekosten?

Die Versandkosten für die Rücksendung variieren je nach Ihrem Standort und dem Versanddienstleister. Die Rücksendekosten werden berechnet, sobald Sie mit Ihrer Rücksendung fortfahren. Die Rücksendekosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. 

Bitte beachten Sie, dass das Rücksendeportal derzeit nur in bestimmten europäischen Ländern verfügbar ist. Falls das Portal in Ihrem Land nicht verfügbar ist, erfolgt der Rückversand auf Kosten des Kunden, und wir ziehen keine zusätzlichen Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung ab.

Wie nehme ich die Rücksendung vor?

1. Rückgabe beantragen

Gehen Sie auf Ihre Sendungsverfolgungsseite und klicken Sie auf die Schaltfläche "Bestellung zurücksenden", um den Rücksendeprozess zu starten. Einen Link zu Ihrer Sendungsverfolgungsseite finden Sie in der Versandbestätigung, die wir Ihnen per E-Mail oder SMS gesendet haben. Der Link heißt „OGOship tracking number“.  Wenn Sie den Link zu Ihrer Sendungsverfolgungsseite nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@vai-ko.com

2. Produkte für die Rücksendung auswählen

Wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurücksenden möchten. Geben Sie für jedes Produkt einen Rücksendegrund an. Klicken Sie auf "Weiter", um fortzufahren.

3. Rückversandmethode auswählen

Auf dem nächsten Bildschirm sehen Sie eine Liste der in Ihrem Land verfügbaren Rückversandmethoden. Sie können außerdem Ihre Kontaktdaten prüfen und ändern, die für die Erstellung des Rücksendeetiketts verwendet werden. Wählen Sie die Versandmethode aus und klicken Sie auf "Weiter", um fortzufahren.

4. Rücksendedetails prüfen

Auf der Übersichtsseite werden alle Details Ihrer Rücksendung angezeigt:

Welche Artikel Sie zurücksenden.

Die ausgewählte Rückversandmethode.

Der voraussichtliche Rückerstattungsbetrag, der auf den zurückgesendeten Produkten und den Rücksendekosten basiert.

5. Rücksendung erstellen

Sobald Sie die Rücksendedetails geprüft und bestätigt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche "Rücksendung erstellen", um den Rücksendeprozess zu starten.

6. Versandhinweise

Sie erhalten ausführliche Versandhinweise per E-Mail. Bitte verpacken Sie die Produkte, die Sie zurücksenden möchten, in einer transportfesten Verpackung und befolgen Sie die in der E-Mail angegebenen Versandhinweise.

7. Versand verfolgen

Sobald Sie die Rücksendung versandt haben, können Sie sie über die Bestellverfolgungsseite nachverfolgen.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rücksendung genehmigt wurde. Wir genehmigen alle Rücksendungen, die innerhalb von 14 Tagen erfolgen, und wenn sich der Artikel in demselben Zustand befindet, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt und mit Etiketten. Falls genehmigt, erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter einige Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu bearbeiten und zu verbuchen.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei einem Kauf mehrerer Artikel im Rahmen eines Bundle-Angebots, wie z. B. "2 T-Shirts für 50€", Ihren Rabatt verlieren, wenn Sie einen der Artikel zurücksenden. In diesem Fall wird Ihnen der ursprüngliche Preis des behaltenen Artikels berechnet, so wie er zum Zeitpunkt des Kaufs galt.

Umtausch und Rückgaben

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe desselben Produkts umtauschen möchten, stellen Sie bitte sicher, dass der Artikel unbenutzt und in seinem originalen, wiederverkaufsfähigen Zustand ist. Bitte beachten Sie, dass Umtausch auf Größenänderungen desselben exakten Produkts beschränkt ist und nur für Bestellungen innerhalb Finnlands verfügbar ist. Größenumtausch kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung vorgenommen werden und kann über unseren Rücksendeportal-Link abgewickelt werden. Wenn Sie Ihren Artikel gegen ein anderes Produkt oder eine andere Farbe umtauschen möchten oder sich außerhalb Finnlands befinden, befolgen Sie bitte unsere Rücksendeanweisungen, um den Artikel zurückzusenden, und geben Sie über unseren Onlineshop eine neue Bestellung auf.

Rücksendegebühren für nicht abgeholte Sendungen

Bestellungen, die nicht innerhalb der Abholfrist des Versanddienstleisters abgeholt werden, werden an unser Lager zurückgesendet. In diesen Fällen behalten wir uns das Recht vor, eine Gebühr in Höhe der standardmäßigen Rückversandkosten für Ihr Land zu berechnen, um die Kosten für Rücktransport und Bearbeitung zu decken. Dieser Betrag wird von der für die zurückgesendeten Artikel ausgestellten Rückerstattung abgezogen.

Änderungen oder Stornierung einer Bestellung vornehmen

Bestellungen werden nach Aufgabe schnell bearbeitet, was in der Regel bedeutet, dass wir eine Bestellung nach ihrer Übermittlung nicht mehr ändern oder stornieren können. Bitte prüfen Sie alle Angaben sorgfältig, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Schäden und Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unter hello@vai-ko.com wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben.

Wenn Sie Fragen oder Anliegen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@vai-ko.com