Vi har en 14-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 14 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en retur.

For at være berettiget til en returnering skal din vare være i samme stand, som du modtog den, ubrugt eller ubenyttet, med mærker og i sin originale emballage. 

Bemærk venligst, at hvis du har købt varen hos en af vores forhandlere, skal returneringer, ombytninger og reklamationer håndteres direkte med dem i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser.

Vil du returnere?

Hvor meget koster returneringen?

Forsendelsesomkostningerne for returneringen varierer afhængigt af din placering og transportøren. Returomkostningerne beregnes, når du fortsætter med din returnering. Returomkostningerne trækkes fra din refusion.

Hvordan foretager jeg en returnering?

1. Anmodning om returnering

Gå til din side for ordreopfølgning og klik på knappen "Returner ordre" for at starte returneringsprocessen. Du kan finde et link til din ordreopfølgningsside i den forsendelsesbekræftelse, vi har sendt dig via e-mail eller sms. Linket hedder "OGOship tracking number". Hvis du ikke kan finde linket til din ordreopfølgningsside, bedes du kontakte os på hello@vai-ko.com

2. Valg af produkter til returnering

Vælg de produkter, du ønsker at returnere. For hvert produkt skal du angive en returårsag. Klik på "Fortsæt" for at fortsætte.

3. Valg af returfragtmetode

På næste skærm vil du se en liste over returneringsforsendelsesmetoder, der er tilgængelige fra dit land. Du kan også tjekke og ændre dine kontaktoplysninger, som vil blive brugt til at oprette returlabelen. Vælg forsendelsesmetoden og klik på "Fortsæt" for at gå videre.

4. Gennemgang af returdetaljer

Oversigtssiden vil vise alle detaljer om din returnering:

Hvilke varer returnerer du.

Den valgte returfragtmetode.

Den anslåede refusionsbeløb, som er baseret på de produkter, du returnerer, og returgebyrerne.

5. Oprettelse af returneringen

Når du har gennemgået og bekræftet returdetaljerne, skal du klikke på knappen "Opret retur" for at starte returprocessen.

6. Forsendelsesinstruktionerne

Du vil modtage detaljerede forsendelsesinstruktioner via e-mail. Pak venligst de produkter, du ønsker at returnere, i en transportbestandig emballage, og følg forsendelsesinstruktionerne, der er angivet i e-mailen.

7. Spor din forsendelse

Når du har sendt returneringen, kan du følge den via siden for ordreopsporing.

Refunderinger

Vi vil underrette dig, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og give dig besked, hvis returneringen blev godkendt. Vi godkender alle returneringer, der foretages inden for 14 dage, og hvis varen er i samme stand, som du modtog den, ubrugt eller ubenyttet og med mærker. Hvis den godkendes, vil du automatisk få refunderet beløbet til din oprindelige betalingsmetode. Husk venligst, at det kan tage noget tid for din bank eller kreditkortselskab at behandle og bogføre refunderingen.

Bemærk venligst, at hvis du har købt flere varer som en del af et pakkel tilbud, såsom "2 t-shirts for 50€," og du returnerer en af varerne, vil du miste din rabat. I dette tilfælde vil du blive opkrævet den oprindelige pris for den vare, du beholder, som den var på købstidspunktet.

Bytte

Hvis du ønsker at bytte varen, bedes du returnere varen og afgive en ny ordre i vores online butik.

Ændring eller annullering af en ordre

Vi behandler ordrer hurtigt efter modtagelse, hvilket betyder, at vi som regel ikke kan foretage ændringer eller annullere en ordre, når den først er afgivet. Vi beder dig venligst gennemgå alle oplysninger grundigt, inden du afslutter dit køb.

Bemærk venligst, at vi har en 14-dages returret. Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte vores kundesupport. 

Skader og problemer

Venligst inspicer din ordre ved modtagelse og kontakt os så hurtigt som muligt på hello@vai-ko.com hvis varen er defekt, beskadiget eller hvis du modtager den forkerte vare.

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os på hello@vai-ko.com