Vi har en 14-dages returpolitik, hvilket նշանակում at du har 14 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om returnering.

For at være berettiget til returnering skal din vare være i samme stand, som du modtog den, ubrugt eller kun prøvet på, med mærker og i den originale emballage. 

Bemærk venligst, at hvis du har købt varen hos en af vores forhandlere, skal returneringer, ombytninger og reklamationer håndteres direkte med dem i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser.

Vil du returnere?

Hvad koster returneringen?

Fragtomkostningen for returneringen varierer afhængigt af din placering og transportøren. Returomkostningen beregnes, når du fortsætter med din returnering. Returomkostningen fratrækkes din refundering. 

Bemærk venligst, at returportalen i øjeblikket kun er tilgængelig i visse europæiske lande. Hvis portalen ikke er tilgængelig i dit land, håndteres returforsendelsen for kundens egen regning, og vi fratrækker ikke yderligere returgebyrer fra din refundering.

Hvordan foretager jeg returneringen?

1. Anmodning om returnering

Gå til din side for sporingsordre, og klik på knappen "Returnér ordre" for at starte returprocessen. Du kan finde et link til din side for sporingsordre i forsendelsesbekræftelsen, som vi har sendt til dig via e-mail eller sms. Linket hedder “OGOship-sporingsnummer”.  Hvis du ikke kan finde linket til din side for sporingsordre, bedes du kontakte os på hello@vai-ko.com

2. Valg af produkter til returnering

Vælg de produkter, du ønsker at returnere. Angiv en retårsag for hvert produkt. Klik på "Fortsæt" for at gå videre.

3. Valg af metode til returforsendelse

På næste skærm ser du en liste over tilgængelige metoder til returforsendelse fra dit land. Du kan også kontrollere og ændre dine kontaktoplysninger, som vil blive brugt til at oprette returlabelen. Vælg forsendelsesmetode, og klik på "Fortsæt" for at gå videre.

4. Gennemgang af returdetaljer

Oversigtssiden viser alle detaljerne for din returnering:

Hvilke varer du returnerer.

Den valgte metode til returforsendelse.

Det estimerede refunderingbeløb, som er baseret på de produkter, du returnerer, og returgebyrerne.

5. Oprettelse af returneringen

Når du har gennemgået og bekræftet returdetaljerne, skal du klikke på knappen "Opret returnering" for at påbegynde returprocessen.

6. Forsendelsesinstruktionerne

Du vil modtage detaljerede forsendelsesinstruktioner via e-mail. Pak venligst de produkter, du ønsker at returnere, i en transportegnet emballage, og følg forsendelsesinstruktionerne i e-mailen.

7. Spor din forsendelse

Når du har afsendt returneringen, kan du følge den via siden for ordretracking.

Refunderinger

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og oplyser dig, om returneringen blev godkendt. Vi godkender alle returneringer, der er foretaget inden for 14 dage, og hvis varen er i samme stand, som du modtog den, ubrugt eller kun prøvet på og med mærker. Hvis den godkendes, vil du automatisk få pengene tilbage via din oprindelige betalingsmetode. Bemærk, at det kan tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortselskab behandler og bogfører refunderingen.

Bemærk venligst, at hvis du har købt flere varer som en del af et pakketilbud, såsom "2 t-shirts for 50€," og du returnerer en af varerne, mister du din rabat. I dette tilfælde vil du blive opkrævet den oprindelige pris for den vare, du beholder, som den var på købstidspunktet.

Ombytninger og returneringer

Hvis du ønsker at ombytte en vare til en anden størrelse af det samme produkt, skal du sikre dig, at varen er ubrugt og i sin originale, salgsegnet stand. Bemærk venligst, at ombytninger er begrænset til størrelsesændringer af præcis det samme produkt og kun er tilgængelige for ordrer inden for Finland. Størrelsesombytninger kan foretages inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre og kan behandles via linket til vores returportal. Hvis du ønsker at ombytte din vare til et andet produkt eller en anden farve, eller hvis du befinder dig uden for Finland, bedes du følge vores returvejledning for at returnere varen og afgive en ny ordre via vores webshop.

Returgebyrer for uafhentede forsendelser

Ordrer, der ikke afhentes inden transportørens afhentningsfrist, vil blive returneret til vores lager. I disse tilfælde forbeholder vi os retten til at opkræve et gebyr svarende til den almindelige returforsendelsesomkostning for dit land for at dække omkostninger til returtransport og håndtering. Dette beløb fratrækkes refunderingen for de returnerede varer.

Ændring eller annullering af en ordre

Ordrer behandles hurtigt efter afgivelse, hvilket generelt betyder, at vi ikke kan foretage ændringer eller annullere en ordre, når den først er blevet indsendt. Gennemgå venligst alle oplysninger omhyggeligt, før du gennemfører dit køb.

Vi tilbyder en 14-dages returpolitik. Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte vores kundesupport.

Skader og problemer

Kontroller venligst din ordre ved modtagelsen, og kontakt os så hurtigt som muligt på hello@vai-ko.com hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare.

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, bedes du kontakte os på hello@vai-ko.com