Refusionspolitik

Vi har en 14-dages returret, hvilket betyder, at du har 14 dage efter modtagelse af din vare til at anmode om returnering.

For at være berettiget til returnering skal varen være i samme stand, som du modtog den, ubrugt, med mærker og i den originale emballage.

Bemærk venligst, at hvis du har købt varen fra en af vores forhandlere, skal returneringer, ombytninger og reklamationer håndteres direkte med dem i henhold til deres vilkår og betingelser.

Ønsker du at returnere?

Hvor meget koster returneringen?

Forsendelsesomkostningerne for returneringen varierer afhængigt af din placering og transportøren. Returomkostningerne beregnes, når du fortsætter med din returnering. Returomkostningerne fratrækkes din refusion.

Hvordan foretager jeg returneringen?

1. Anmodning om returnering

Gå til din ordresporingsside og klik på "Returner ordre" for at starte returprocessen. Du kan finde et link til din ordresporingsside i forsendelsesbekræftelsen, som vi har sendt dig via e-mail eller sms. Linket hedder "OGOship tracking number". Hvis du ikke kan finde linket til din ordresporingsside, bedes du kontakte os på hello@vai-ko.com

2. Valg af produkter til returnering

Vælg de produkter, du ønsker at returnere. Angiv en returårsag for hvert produkt. Klik på "Fortsæt" for at gå videre.

3. Valg af returneringsmetode

På næste side vil du se en liste over tilgængelige returneringsmetoder fra dit land. Du kan også tjekke og ændre dine kontaktoplysninger, som vil blive brugt til at oprette returlabelen. Vælg forsendelsesmetoden og klik på "Fortsæt".

4. Gennemgang af returdetaljer

Oversigtsiden viser alle detaljer om din returnering:

Hvilke varer du returnerer.

Den valgte returneringsmetode.

Det estimerede refusionsbeløb, baseret på de produkter, du returnerer, og returgebyrer.

5. Oprettelse af returneringen

Når du har gennemgået og bekræftet returdetaljerne, skal du klikke på "Opret returnering" for at starte returprocessen.

6. Forsendelsesanvisninger

Du vil modtage detaljerede forsendelsesanvisninger via e-mail. Pak venligst de produkter, du ønsker at returnere, i en transportegnet emballage og følg forsendelsesanvisningerne i e-mailen.

7. Spor din forsendelse

Når du har afsendt returneringen, kan du følge den via ordresporingssiden.

Refusion

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og lader dig vide, om returneringen er godkendt. Vi godkender alle returneringer, der foretages inden for 14 dage, og hvis varen er i samme stand, som du modtog den, ubrugt og med mærker. Hvis godkendt, vil du automatisk få refusion på din oprindelige betalingsmetode. Husk, at det kan tage noget tid for din bank eller kreditkortselskab at behandle og bogføre refusionen.

Bemærk venligst, at hvis du har købt flere varer som del af et tilbud, såsom "2 t-shirts for 50€", og du returnerer en af varerne, mister du din rabat. I dette tilfælde vil du blive opkrævet den oprindelige pris for den vare, du beholder, som den var på købstidspunktet.

Ombytning

Hvis du ønsker at ombytte varen, bedes du returnere varen og afgive en ny ordre i vores online butik.

Skader og problemer

Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen og kontakt os hurtigst muligt på hello@vai-ko.com hvis varen er defekt, beskadiget eller hvis du modtager den forkerte vare.

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, bedes du kontakte os på hello@vai-ko.com