FAQ

Hoe kan ik producten bestellen in de webwinkel?
U kunt producten bestellen door de gewenste producten te selecteren, ze aan het winkelwagentje toe te voegen en de instructies bij het afrekenen te volgen.

Hoeveel kost de verzending?
De verzendkosten variëren afhankelijk van de gekozen verzendmethode, de grootte van de bestelling en het land van bestemming. U kunt de verzendkosten bekijken op de afrekenpagina of op de winkelwagenpagina door uw land en postcode in te vullen.

Verzendkosten zijn inclusief Nederlandse BTW 25,5%. We bieden gratis verzending voor bestellingen boven €100.

Klanten buiten de EU zijn verantwoordelijk voor mogelijke invoerrechten en belastingen.

Hoe lang duurt de levering?

Nederland: Bestellingen naar Nederland worden verzonden met Matkahuolto of PostNL, afhankelijk van de voorkeur van de klant, locatie en de grootte van de bestelling. Over het algemeen is de levertijd naar Nederland 2 tot 6 werkdagen.

Europa: Bestellingen naar Europa worden verzonden met GLS of DHL afhankelijk van de voorkeur van de klant, locatie en de grootte van de bestelling. Over het algemeen is de levertijd naar Europa 2 tot 7 werkdagen.

Rest van de Wereld: Naar alle andere landen worden bestellingen verzonden met DHL. Over het algemeen is de levertijd buiten Europa 2 tot 5 werkdagen.

Let op: de levertijden zijn schattingen en kunnen veranderen, vooral tijdens feestdagen.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer waarmee u de voortgang van uw bestelling kunt volgen.

Wat moet ik doen als het product defect of beschadigd is bij aankomst?
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem zo snel mogelijk contact met ons op via hello@vai-ko.com als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen.

Hoe kan ik een product retourneren of ruilen?
U kunt een product retourneren of ruilen door de retourinstructies te volgen die u kunt vinden op de 'Retour, Ruil' pagina.