FAQ

Comment puis-je commander des produits sur la boutique en ligne ?
Vous pouvez commander des produits en sélectionnant les articles souhaités, en les ajoutant au panier et en suivant les instructions lors du paiement.

Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient selon le mode d'expédition choisi, la taille de la commande et le pays de destination. Vous pouvez voir les frais de livraison sur la page de paiement ou sur la page du panier en saisissant votre pays et votre code postal.

Les frais de livraison incluent la TVA finlandaise de 25,5%. Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 100€.

Les clients hors UE sont responsables des éventuels droits de douane et taxes à l'importation.

Quel est le délai de livraison ?

Finlande : Les commandes pour la Finlande sont expédiées via Matkahuolto ou Posti selon la préférence du client, l'emplacement et la taille de la commande. En général, le délai de livraison en Finlande est de 2 à 6 jours ouvrables.

Europe : Les commandes pour l'Europe sont expédiées via GLS ou DHL selon la préférence du client, l'emplacement et la taille de la commande. En général, le délai de livraison en Europe est de 2 à 7 jours ouvrables.

Reste du monde : Pour tous les autres pays, les commandes sont expédiées via DHL. En général, le délai de livraison hors Europe est de 2 à 5 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier, particulièrement pendant les périodes de fêtes.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'avancement de votre commande.

Que dois-je faire si le produit est défectueux ou endommagé à l'arrivée ?
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter dès que possible à hello@vai-ko.com si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article.

Comment puis-je retourner ou échanger un produit ?
Vous pouvez retourner ou échanger un produit en suivant les instructions de retour disponibles sur la page 'Retour, Échange'.