Palautuskäytäntö

Meillä on 14 päivän palautuskäytäntö, mikä tarkoittaa, että sinulla on 14 päivää aikaa tuotteen vastaanottamisesta pyytää palautusta.

Jotta voit palauttaa tuotteen, sen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen. Tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäiset etiketit paikoillaan ja alkuperäispakkauksessa.

Huomioithan, että jos olet ostanut tuotteen jälleenmyyjältämme, palautukset, vaihdot ja reklamaatiot hoidetaan suoraan heidän kanssaan heidän ehtojensa mukaisesti.

Haluatko palauttaa tuotteen?

Paljonko palautus maksaa?

Palautuksen toimituskustannukset vaihtelevat sijaintisi ja kuljetusyrityksen mukaan. Palautuskustannukset lasketaan ja ilmoitetaan, kun jatkat palautusprosessia. Vähennämme palautuskustannukset hyvityksen yhteydessä.

Miten teen palautuksen?

1. Palautuspyynnön tekeminen:

Mene tilauksesi seurantaan ja klikkaa "Palauta tilaus" aloittaaksesi palautusprosessi. Olemme lähettäneet sinulle linkin tilauksesi seurantaan lähetysvahvistuksen yhteydessä sähköpostitse tai tekstiviestitse. Sähköpostiviestistä löydät linkin nimellä “OGOship tracking number”. Jos et löydä linkkiä tilauksesi seurantaan, voit olla yhteydessä meidän asiakaspalveluun hello@vai-ko.com.

2.Palautettavien tuotteiden valitseminen:

Valitse tuotteet, jotka haluat palauttaa. Ilmoita syy palautukselle kunkin tuotteen kohdalla ja klikkaa "Jatka".

3.Palautuksen toimitustavan valinta

Seuraavalla sivulla näet luettelon käytettävissä olevista toimitustavoista maassasi. Voit myös tarkistaa ja muokata yhteystietojasi, joita käytetään palautusosoitteen luomiseen. Valitse toimitustapa ja klikkaa "Jatka". 

4.Palautustietojen tarkistaminen

Yhteenvetosivulla näet kaikki palautuksen tiedot:

Mitä tuotteita olet palauttamassa.

Valittu toimitustapa.

Arvioitu hyvityksen määrä, joka perustuu palautettaviin tuotteisiin ja palautuskuluihin.

5.Palautuksen luominen

Kun olet tarkistanut ja vahvistanut palautustiedot, klikkaa "Lähetä palautuspyyntö" aloittaaksesi palautusprosessin.

6.Toimitusohjeet

Saat yksityiskohtaiset toimitusohjeet palautukselle sähköpostitse. Pakkaathan palautettavat tuotteet kuljetusta kestävään pakettiin ja seuraa sähköpostitse lähetettyjä toimitusohjeita. 

7.Seuraa palautustasi

Kun olet lähettänyt palautuksen, voit seurata sitä tilauksesi seurannasta.

Hyvitykset

Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ja kerromme, onko palautuksesi hyväksytty. Hyväksymme kaikki palautukset, jotka palautetaan 14 päivän sisällä moitteettomassa kunnossa. Jos palautus hyväksytään, hyvitämme tuotteiden hinnan automaattisesti tilauksesi alkuperäisen maksutavan mukaan. Muista, että pankillasi tai luottokorttiyhtiölläsi voi kestää jonkin aikaa käsitellä ja kirjata hyvitys.

Huomioithan, että jos ostit useita tuotteita osana pakettitarjousta, kuten "2 t-paitaa 50€", ja palautat yhden tuotteista, menetät alennuksen. Tällöin sinulta veloitetaan säilyttämäsi tuotteen alkuperäinen hinta ostohetkellä.

Vaihdot

Meillä ei valitettavasti ole tarjolla suoraa mahdollisuutta vaihtoon. Jos haluat vaihtaa tuotteen, pyydämme sinua palauttamaan tuotteen ja tekemään uuden tilauksen verkkokaupastamme.

Tilausten muuttaminen tai peruuttaminen

Käsittelemme tilaukset nopeasti niiden saapumisen jälkeen, mikä tarkoittaa, että emme yleensä voi tehdä muutoksia tai peruuttaa tilausta sen vahvistamisen jälkeen. Pyydämme sinua tarkistamaan kaikki tiedot huolellisesti ennen tilauksen viimeistelyä. 

Tuotteillamme on palautusoikeus. Jos sinulla on kysyttävää, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Vialliset tuotteet ja reklamaatiot

Tarkista tilauksesi vastaanottaessasi sen ja ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian hello@vai-ko.com , jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai jos vastaanotit väärän tuotteen.

Jos sinulla on kysymyksiä ota yhteyttä osoitteeseen hello@vai-ko.com